湖南一二矿山科技有限公司的设备已远销多个国家和地区，海外销售工作不断推进的同时，海外售后服务体系也在不断完善。现有海外售后服务体系包括售前中国培训和售后项目现场服务两部分，可根据项目具体情况各有侧重。目前已通过多个实际案例展示了公司在非洲、南美、中东、澳大利亚及东南亚等地区的成功售后服务实践。

1. 海外售后模式

截至2025年8月，湖南一二矿山科技有限公司（以下简称“一二科技”），已拥有12台海外设备的成功运营案例。

1.1售前技能培训

设备组装及调试期间，一二科技为客户提供全面的售前培训服务。客户可安排操作工程师来我司车间参与装配和调试，我方则安排工程师全程负责技术原理、关键零部件装配、系统调试、设备保养维护、常见故障处理等方面的培训，具体安排如下：

（1）生产车间学习。①一二科技委派装配工程师带领委培员工参与设备的组装、调试、验收等工作，熟悉设备的生产工艺、安装过程和调试流程；②一二科技委派液压、电气、结构工程师在车间分别讲授设备液压、电气、结构方面的知识，让委培员工对设备的工作原理、核心配置、维修保养、使用要求等有详细、全面的掌握；

（2）会议室学习。一二科技委派售后部长在会议室就设备工作硐室大小、水电配置、安全操作规程、日常维保规范、常规地质问题判断与处理等方面进行案例讲解；

（3）现场工地学习。一二科技安排委培员工到国内矿山或者水电站、隧道等项目现场实习，安排导孔/扩孔、立机/收机、挂/取刀盘等工作，掌握设备现场操作经验。

通过上述内容的培训，确保客户操作员工能够全面掌握设备的操作、维保和安全管理，提高施工效率和安全性。

上述售前培训时间，可根据客户员工实际情况（是否有相关经验/履历）一般控制在7∽30天左右；如果客户有合适员工需要重点培养，也可以放在我公司施工项目部现场锻炼2∽3个月，期间全程参与项目施工和设备操作，用最短的时间锻炼出能独立操作的员工。

1.2售后现场服务

售后服务可依据客户实际需求进行灵活调整和安排，主要分为三种模式：

模式一：以客户自主操作与维护为主、我方提供线上服务为辅

条件①：完善的售前培训。客户安排已有相关或类似设备丰富操作经验（这个条件非常重要，是采用“模式一”的基础）且学习理解能力俱佳的员工来我司学习，经过我司车间+现场的综合培训后，已经对设备很熟悉，可以独立操作和维保设备，无需我方派遣售后工程师现场服务，仅需后期提供线上技术服务；

条件②：我司随主机赠送齐全的工具包。包括随机备件包、随机工具包、随机维修包，以及设备操作讲解教程视频（我司售后工程师录制、中外双语）、设备操作手册（中外文）、设备使用说明书（中外文）、设备保养手册（中外文）、设备备件手册（中外文）等使用资料；

条件③：我司建立了详细的BOM清单与安全库存。确保急需配件2至4小时发航空急件；

条件④：我司重点项目组建售后服务微信群。群内除客户员工外，还包含我司售后人员、技术人员、商务人员，即时对接项目情况，了解项目进程，及时响应突发状况并提前准备备品备件；

条件⑤：我司提供24小时售后服务热线。服务期间（包括休息日、国家法定节假日）一名专职售后工程师24小时通讯畅通，保证设备出现故障时得到及时沟通、交流和配件发货； 

模式二：我方提供现场服务、服务期间全力培训客户员工，保障服务期结束后客户员工可独立操作

除“模式一”提供的服务条款均需要满足外，我方派遣售后工程师现场全流程指导施工。具体为：合同签订设备发货后，我方派遣1∽2名经验丰富的售后工程师到项目现场服务。

我方服务职责为：设备到达目的地，自卸车开始直至售后服务结束之期间内设备的操作或指导操作、维护、维修、保养等与设备有关的一切事宜，确保设备处于正常状态。

我方服务内容为：负责设备下井（包括罐笼、平硐、斜井、斜坡道等）、巷道运输（包括有轨或无轨）、硐室规格（包括尺寸和方位角）、硐室顶板稳固性（是否需要支护）、水仓规格、吊装锚杆、设备基础、水电供给（包括电缆规格、供水量等）等方面技术指导和培训，确保具备开工条件。

我方培训流程为：负责设备从定位、立机、导孔、卸钻头、挂刀盘、扩孔、收机、取刀盘等施工全过程的技术指导和培训，确保全流程服务到位；

我方服务周期为：海外售后不少于1或者2个月或者说以完成某一定量工程量为标准（比如：现场指导施工几条井或者累计多少米为标准），最终目标是以把客户委培员工教会为止。若客户需要进一步延长售后服务期限，可以双方再协商。

模式三：我方提供长期有偿现场技术服务为主、客户提供协助为辅

客户采购我司设备，若对现场施工服务有非常高标准的要求或者缺乏合适的委培员工，我司也可以提供长期有偿现场技术服务，具体为：委派经验丰富的售后工程师，常驻客户现场，直接带领客户员工进行长期生产服务。服务期限可以是1年甚至更久，确保项目完工或者甲方其他员工能够完全学会，可独立操作为止。

2. 海外售后案例分享

目前一二科技公司设备已在在非洲、南美、中东、澳大利亚及东南亚等地区成功实践，海外售后案例分享如下：

2.1非洲几内亚AT-4000L天井钻机项目情况

本项目为中铁十八局几内亚公司生产制造的AT-4000L天井钻机采购与服务方案，满足其在非洲几内亚金迪亚隧道通风井的施工需求。

项目情况：

机型与数量：AT-4000L天井钻机/4台套 ；

使用地点：非洲几内亚金迪亚隧道；

服务期：服务期限覆盖至项目8条通风井全面竣工为止，确保项目全程无忧； 

工程概况：直径3.5米、深度：418米、392米、436.27米、425.4米、213米、195米、198米、197米，共计8条井。

海外售后模式：

专业团队驻场：我方派遣由张俊、彭帅、杨俊、李芝信四位资深售后工程师组成的精英团队，驻扎几内亚中铁十八局项目部，采用“模式三”，提供全流程现场服务；

全程技术支持：从设备安装调试、日常操作维护至现场操作施工，售后工程师团队全程参与，确保设备高效稳定运行；并通过现场指导与实操培训，帮助客户工程师掌握AT-4000L天井钻机的独立操作及使用技能，实现技术转移与自主运维能力的提升；

备品备件仓库：我司在项目部建立易损、易耗件备件仓库，确保工程的延续性；

语言沟通无障碍：考虑到项目部交流以中文为主，英文为辅的特点，前期已安排翻译协助对接，且售后工程师团队驻扎时间长，已基本掌握英文交流用语，与当地员沟通较为顺畅。

案例图片展示：

2.2非洲几内亚AT-2000天井钻机项目情况

本项目为中铁十一局承建商生产制造的AT-2000天井钻机采购与服务方案，满足其在非洲几内亚马木隧道通风井的施工需求。

项目情况：

机型及数量：AT-2000天井钻机/1台套  

服务期：服务期限覆盖至项目3条井全部竣工为止，确保项目全程无忧；

使用地点：非洲几内亚马木隧道

施工情况：直径1.6米、深度：330米、75米、238米

海外售后模式：

专业售后团队：我方派遣资深售后工程师焦朝辉驻几内亚马木隧道中铁十一局项目部，采用“模式三”负责全流程现场服务；

技术培训与转移：焦工程师不仅负责设备的日常维护、日常操作，还现场指导当地工程师掌握AT-2000天井钻机的独立操作及使用技巧，促进技术技能的本地化传承；

语言沟通解决方案：针对项目部交流以中文为主、英文为辅的特点，前期项目方已安排专业翻译人员对接售后工程师，且焦工程师基本素质和学历较高，已基本掌握英文交流用语。

案例图片：

2.3非洲赞比亚AT-3000L天井钻机项目情况

本项目是TRYING INVESTMENTS LIMITED针对赞比亚谦比西铜矿（中国有色非洲矿业）提出并实施的天井施工高效解决方案。项目采用两台套AT-3000L天井钻机，以卓越的性能和专业的服务，助力铜矿深部资源开发。

项目情况：

机型及数量：AT-3000L天井钻机/2台套  

使用地点：赞比亚谦比西铜矿施工项目（中国有色非洲矿业）

施工情况：直径3米、深度100∽280米

海外售后模式：

专业售后团队驻场：我方派遣资深售后工程师王超群驻赞比亚谦比西铜矿施工项目部，采用“模式三”，计划提供为期1年的全流程现场服务；

技术培训与持续服务：1年服务期满后，因表现出色，经公司同意，赞比亚项目部继续高薪续约1年，继续聘请王工程师驻项目部服务天井施工，实现服务的无缝衔接；

语言沟通无障碍：针对项目部以中国人为主，交流以中文为主、英文为辅的特点，前期项目方已安排专业翻译对接售后工程师，且王超群在当地生产生活半年后，已基本掌握英文交流用语，与现场工人沟通，较为顺畅。

案例图片展示：

2.4南美洲哥伦比亚AT-4000L天井钻机项目情况

本案例聚焦于北京诚利全科技有限公司在南美洲哥伦比亚铁矿项目中，成功引入并应用AT-4000LD天井钻机的卓越实践。该项目不仅彰显了AT-4000L天井钻机在大型矿山开采中的强大实力，更体现了双方在技术合作、售后服务及国际化团队协同方面的卓越能力。

项目情况：

机型及数量：AT-4000LD天井钻机/1台套

使用地点：哥伦比亚某铁矿项目

施工情况：直径4.1米、深度最深200∽600米；

海外售后模式：

售前技术培训：设备交货期前，终端客户（即矿山客户）派遣技术工程师赴我司进行为期不少于15天的全流程钻机组装、维修及操作学习，确保客户可以掌握钻机基本操作与维护技能。因委派的工程师已经具有类似设备的操作经验，因此学习熟悉这台设备非常的高效。

现场全程指导：设备交货后，采用“模式二”，我方立即派遣资深售后工程师抵达现场，进行不少于1个月的全程现场指导，完成至少1条天井的施工服务，确保设备顺利投入运行并达到最佳性能状态；

多语言沟通支持：鉴于项目部全部为外国人员，客户特别安排西班牙语翻译人员全程对接售后工程师，同时我方工程师配备讯飞翻译器辅助日常交流，确保沟通无障碍；

全面资料支持：为辅助客户更好使用该设备，我司提供以下详尽资料：设备操作讲解视频（中英双语），直观展示操作流程与注意事项；设备操作手册、使用说明书、保养手册、备件手册（均提供中西文版本），确保客户技术人员能够随时查阅，准确操作与维护设备。

案例图片展示：